| CMSsystemen.nl de CMS selectieportal van Nederland |
Onafhankelijke informatie over de selectie en |
|
DMS | CRM | ERP | BI | HRM | logistiek | financieel | meer software |
||
|
Overzicht nieuws Home Gratis CMS box Bestel hier uw gratis informatiepakket over CMS software en CMS pakketselectie lees verder CMS nieuwsbrief Altijd op de hoogte van actueel CMS nieuws lees verder |
Gemeente Hengelo verbetert kwaliteit publieksbalie met nieuw CMSMicrosoft Gold Partner Seneca, leverancier van het content management systeem Smartsite levert een nieuw CMS voor de publieksbalie van de gemeente Hengelo. Hengelo heeft hiertoe in 2006 besloten. Centraal gevestigd in één gebouw worden medewerkers in staat gesteld elkaars taken over te nemen. Samen met Seneca is hard gewerkt aan de realisatie van een kennissysteem, die deze medewerkers ondersteunt bij het beantwoorden van vragen over de verschillende producten die de gemeente biedt.Burgerzaken is binnen de gemeente Hengelo de afdeling met veruit de meeste klantcontacten. Binnen deze afdeling worden balietaken gecombineerd met telefonische dienstverlening en de afhandeling van e-mails. Om vragen van burgers snel te beantwoorden is het essentieel dat medewerkers (deels) elkaars taken kunnen overnemen. 'In het kader van het zogenaamde rode boekje 'Gemeente heeft Antwoord©' is taakoverdracht ook noodzakelijk', vertelt Ton Aaftink, hoofd burgerzaken bij gemeente Hengelo. 'Om de telefonische dienstverlening efficiënter te maken zijn medewerkers van de frontoffice van de meldingenlijn en het zorgloket e-burgerzaken dan ook bij elkaar in één ruimte gezet.' Het beantwoorden van alle binnenkomende vragen is echter nog steeds lastig. Welke vragen komen er binnen en wat zijn dan de juiste antwoorden? Om medewerkers hierin te ondersteunen is samen met Seneca, de frontoffice partner van de gemeente Hengelo, gezocht naar een oplossing. Seneca heeft samen met de gemeente Hengelo alle wensen in kaart gebracht en vertaald naar een praktische applicatie. Ton Aaftink is blij met het resultaat: 'Het gerealiseerde kennissysteem wordt gevuld vanuit het digitale loket. Het voordeel hiervan is dat we onze kennis slechts op 1 plek hoeven bij te houden'. Doordat alle vragen van klanten gerubriceerd worden opgeslagen, kan de gemeente ook bepalen of de informatie in het digitale loket voldoende is. 'Er wordt geregistreerd wat we beloven', legt Ton Aaftink uit. 'We zien aan de hand van de status (direct beantwoord, doorgestuurd naar de back-office) of onze informatie in de front-office voldoende is. Aan de hand van de meest gestelde vragen over de verschillende producten kunnen we een gericht opleidingsplan voor onze medewerkers maken.' Over Seneca Samen met haar partners richt Seneca zich op grotere en toonaangevende organisaties in de Benelux, waar dienstverlening via het web een strategische plaats inneemt. Seneca levert hiervoor hoogwaardige content management gerelateerde producten en diensten om communicatie-, interactie- en transactieprocessen van haar opdrachtgevers te ondersteunen. Seneca levert als Microsoft Gold Partner onder meer het in eigen beheer ontwikkelde content management systeem Smartsite dat in Nederland en België als marktleider kan worden beschouwd. Daarnaast levert Seneca advies en hoogwaardige (interim) diensten op het vlak van nformatiebeveiliging. Seneca heeft vestigingen in Delft, Amersfoort en België. Er zijn circa 135 medewerkers in dienst. Seneca bedient met Smartsite content management systeem ruim 325 klanten waaronder veel bedrijven en instellingen van naam in binnen- en buitenland. In de afgelopen jaren is naast de Nederlandse markt ook een sterke groei te zien geweest in België waar middels een distributiekanaal inmiddels meer dan 25 gebruikers van Smartsite actief zijn. |